信阳市平桥区：政务服务“小窗口”托起利企便民“大服务”

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“因为对办事流程不熟悉，来之前还担心东跑西跑也办不好，结果一到窗口，在工作人员耐心细致地帮助下，很快就办好了，让人暖心又放心！”办事群众杨平女士在河南省信阳市平桥区政务服务中心窗口办理完业务后连连称赞，特意写下表扬信一封。

4月2日，杨女士来到该中心三楼办理医保变更业务，起因是公司网络上显示的缴费月份为220个月，少于实际缴费月份。医保窗口工作人员在认真查询她的缴费记录并后台逐一确认后核实，杨女士的实际缴费为240个月，随即进行了变更调整，解决了困扰杨女士的实际难题。

在河南省信阳市平桥区政务服务中心，像这样的温暖的小事还有很多。一桩桩热心服务的事迹，一封封感激的表扬信，处处体现着工作人员的服务热情，让办事群众感受到融融暖意。为持续优化营商环境，河南省信阳市平桥区不断推动窗口服务与企业群众办事需求无缝链接，着力提升服务质效，让办事群众少跑腿，打造有速度更有温度的政务服务。

延时服务“暖心办”。河南省信阳市平桥区政务服务中心创新服务方式，积极推行周六延时服务和“暖心办”延时服务，对临近或已下班时间前来办理业务的企业和群众，认真履行职责，热情接待，耐心解答，持续提高服务效能，做到服务可延时、效率不延时。

红色店小二“帮代办”。区政务服务中心组建以党员为骨干的“红色店小二”帮代办队伍，积极为群众提供办事指引、政策宣传、咨询解答、帮办代办等多种形式的服务，最大限度地方便企业和群众办事，真正让企业群众享受“亲情式”服务。

按需服务“预约办”。为有效满足企业群众多元化需求，区政务服务中心推行节假日“预约办”办理方式，企业群众可以通过电话预约、线下窗口预约等多种方式进行业务预约办理，真正做到“预约即能办，办就办得好”。

办事体验“满意办”。以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，切实推动落实线上线下服务实时评价，让企业群众主动参与到政务服务工作中，设立“有诉即办”“办不成事”窗口，以群众反映的问题为导向，查找服务中的“盲点”“弱点”，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，帮助群众解决办事难题，不断提升群众办事满意度。

如今，走进河南省信阳市平桥区政务服务中心，干净整洁的舒适环境，功能齐全的便民设施，特别是各窗口工作人员面带微笑、耐心解答，身着红色马甲的志愿者活跃在各个角落，令人备感温馨。

政务服务中心不仅是直接服务群众和企业的“第一窗口”，更是优化营商环境的前沿阵地。河南省信阳市平桥区持续以最优的政务服务，推动更优的营商环境，以群众企业需求为出发点和落脚点，以创新服务模式、提升服务效能、优化服务流程为抓手，多措并举提升政务服务“软实力”，打造营商环境“硬名片”。(郝昱玮 李泽昌 何泽垚 徐淞玮）

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